FAQ

Wie viele Unternehmen nutzen Google Apps?

Google Apps Professional wurde von uns im Februar 2007 auf den Markt gebracht und wird von mehr als 500.000 Unternehmen und mehr als 10 Millionen geschäftlichen Nutzern verwendet. Täglich melden sich 3000 weitere Unternehmen an. Die Infrastruktur ist ausgereift. Sie steht seit April 2004 zur Verfügung, als Google Mail eingeführt wurde. Große Unternehmen wie Genentech verwenden Google Apps, und auch Google nutzt Google Apps für die eigenen 20.000 Mitarbeiter. Unternehmen verstehen, dass Software as a Service (SaaS) die Zukunft ist, und sie begreifen, dass sie damit beginnen müssen, diesen Weg einzuschlagen. Außerdem weiß man dort, dass die lange Zeit übliche Einheitslösung für alles und jeden am Ende eine sehr teure Lösung darstellt.

Gibt es bestimmte Branchen, für die Google Apps besonders sinnvoll ist?

Google Apps bietet grundlegende Funktionen für Kommunikation und Zusammenarbeit, die für jedes Unternehmen wichtig sind. Abgesehen davon erkennen wir, dass Google Apps zügig in Branchen mit mobilen Arbeitskräften, globalen Teams, die durch Zeitzonen und große Distanzen getrennt sind, sowie im Einzelhandel und in der Fertigung eingeführt wird. Weitere Nutzerkategorien:

• Nutzer von Web-/bisherigen E-Mail-Systemen (z. B. Einzelhandel, Kundendienstvertreter, Immobilienmakler)
• Nutzer ohne Dienste für Messaging oder für die Zusammenarbeit (Produktionsanlagen, Vertriebszentren, strategische Partner/temporäre Berater)
• Nutzer der Zusammenarbeit (Teams/Abteilungen, die Tabellen, Projektpläne usw. freigeben)

Ist Google Apps mit den Produkten von Microsoft kompatibel?

Google Text & Tabellen: Ja, Google Text & Tabellen ist mit den Dateiformaten von Microsoft Office und vielen anderen Standards wie PDF, OpenOffice und ODF kompatibel. Die standardmäßigen Microsoft-Dateiformate werden für den Import/Export aus und in all diese(n) verbreiteten Formate(n) unterstützt. Unsere Produkte sind dafür konzipiert, Standardformate und -anwendungen zu öffnen, und sind mit vielen anderen Produkten kompatibel.

Messaging und Zusammenarbeit: Google Apps ist auf einer offenen und erweiterbaren Plattform mit Blick auf Erweiterbarkeit und Integration aufgebaut. Der offene API-Standard von Google, GData, bietet einen leichten und sicheren programmatischen Zugriff auf Daten in Anwendungen wie Google Text & Tabellen, Google Kalender, und Google Mail. Außerdem eignet sich die beliebte Gadget-Entwicklungsplattform von Google ideal für die Erstellung von Unternehmens-Mashups sowie für die Integration von Arbeitsabläu-fen, sodass den geschäftlichen Anforderungen in einem Bruchteil der Zeit und mit einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Entwicklungsumgebungen (z. B. .NET, SOAP) entsprochen werden kann. Mehr als 50.000 Gadgets sind auf dieser Plattform entwickelt worden, viele davon sind unternehmensspezifis-che Anwendungen wie CRM- und ERP-Integrationen sowie Anwendungen für das Workflow-Management. 

Können all meine E-Mails und Kalendereinträge aus MSFT Exchange und/oder Lotus Notes migriert werden?

Ja. Google Apps Professional bietet einige Migrations-Dienstprogramme und APIs, um Daten aus Ihren bestehenden Systemen zu extrahieren und diese dann in Google Apps zu migrieren. Außerdem verfügt Google über eine wachsende Zahl von Partnern, die sich auf die Einführung von Google Apps, die Systemmigration, die Bereitstellung und die Koexistenz spezialisiert haben. 

Wann wird Google Apps alle Funktionen von Microsoft Office/Exchange unterstützen?

Es ist nicht unser Ziel, diesen Produkten Funktion für Funktion zu entsprechen. Unser Ziel besteht darin, eine bessere Gesamterfahrung zu ermöglichen sowie einige neue Funktionen, die auf der einzigartigen Natur des Internets basieren. Zwar wird es immer ein gewisses Maß an Unsicherheit bei Nutzern geben, wenn sie von Produkten der vergangenen Generation abrücken, doch wir meinen, dass die Nutzererfahrung insgesamt außerordentlich stark sein wird. 

Wir verfügen zurzeit über mehrere E-Mail-Systeme. Wie können die Nutzer auf automatisierte Weise überführt werden?

Wir können Ihnen behilflich sein, oder Sie verwenden die APIs und Dienstprogramme von Google. In Abhängigkeit von der Größe der Organisation empfiehlt es sich möglicherweise, mit einer Pilotgruppe zu beginnen. Dieses Produkt ist dafür konzipiert, in einer Umgebung mit verschiedenen E-Mail- und Kalendersystemen zu funktionieren. Die Koexistenz-Tools von Google ermöglichen Ihnen, den Betrieb weiterhin in einer Umgebung mit unterschiedlichen E-Mail- und Kalendersystemen aufrechtzuerhalten, während Sie mit der vollständigen Migration fortfahren. 

Wie steht es mit der Offline-Funktionalität?

Wir wissen, dass Offline-Funktionen in der heutigen Geschäftswelt immer noch entscheidend sind. Auch wenn die Breitband-Konnektivität mehr und mehr Verbreitung findet, gibt es noch immer Szenarien, wo Nutzer offline arbeiten müssen (etwa in Flugzeugen). Google hat Google Gears eingeführt, ein Branchenstandard- und Open-Source-Toolkit zur Offline-Ermöglichung browserbasierter Anwendungen für das Web 2.0. Die Anwendungen von Google basieren auf offenen Branchenstandards. Google Mail kann durch die Nutzung von POP3 oder IMAP in verbreiteten Client-Anwendungen wie Outlook, Thunderbird und Mac Mail offline verwendet werden. Google Kalender ist ebenfalls in allen Client-Anwendungen offline verfügbar, die das Standard-iCal-Format unterstützen (z. B. Outlook, iCal usw.). Google Text & Tabellen unterstützt den Export und Import in Bezug auf alle verbreiteten Desktop-Dateiformate einschließlich Word, Excel, PowerPoint, PDF, HTML, OpenOffice, CSV, TXT und vieler weiterer. 

Kann ich meine Daten zurückerhalten, wenn ich Google Apps nicht mehr verwenden möchte?

Ja. Unsere Lösung verfügt über offene APIs für alle Anwendungen und Sie können E-Mails, Kalender und Dokumente in Branchenstandard-Formaten (IMAP, iCal, MS Office) zurückerhalten. 

Erhalte ich dedizierte Server?

Nein. Google arbeitet mit einer sogenannten "Multi-Tenant"-Umgebung. Während es eine logische Trennung zwischen Nutzern und Unternehmen gibt, werden Speicherplatz und Rechenleistung über ein großes Computing-Array hinweg gemeinsam genutzt. Dies steht im Zentrum der Architektur von Google und dadurch wird die Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Kostengünstigkeit erreicht, für die Google bekannt ist.

Wo liegen die Sicherheitsvorteile von Software as a Service?

Bei herkömmlicher Software sichern die Mitarbeiter Daten auf unsicheren USB-Laufwerken, Datenträgern und Laptops zum Zweck des einfachen Zugriffs. Da die Mitarbeiter mit Google Apps unabhängig vom Standort sicher auf Informationen zugreifen können, speichern sie sensible Daten mit geringerer Wahrscheinlichkeit lokal. Außerdem können Sie mit der 99,9-prozentigen Verfügbarkeitsgarantie von Google Apps darauf vertrauen, dass die Mitarbeiter zu jedem erforderlichen Zeitpunkt Zugriff haben. Das SLA zur 99,9-prozentigen Verfügbarkeit für Google Apps wird Unternehmen angeboten, die, wie in den Nutzungsbedingungen von Google Apps Professional beschrieben, Google Apps Professional verwenden.

Weshalb ist Google Apps sicher?

Google betreibt eines der größten Netzwerke aus verschiedenen Rechenzentren weltweit und tut einiges für den Schutz der Daten und des geistigen Eigentums auf diesen Servern. Diese Einrichtungen werden rund um die Uhr geschützt und wir haben ein engagiertes Team für Sicherheitsoperationen, das sich speziell darauf konzentriert, die Sicherheit unserer Umgebung zu wahren. Die Steuerungen, Prozesse und Richtlinien, durch die diese Daten geschützt werden, haben eine Prüfung nach SAS 70 Typ II erfolgreich bestanden. Unsere Sicherheitsverfahren bestehen aus drei Hauptkomponenten:

• Menschen ? Google beschäftigt ein Team für Informationssicherheit, das aus Vollzeitmitarbeitern besteht, zu denen einige der weltweit renommiertesten Experten für Informations-, Anwendungs- und Netzwerksicherheit zählen. Die Aufgaben des Teams umfassen systematische Schutzmaßnahmen an der Netzwerkgrenze des Unternehmens, Sicherheitsprüfungen und die benutzerdefinierte Sicherheitsinfrastruktur. Außerdem ist es für die Entwicklung, Dokumentation und Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -standards bei Google verantwortlich.
• Prozess ? Sicherheit ist Teil der Google-DNA. Jede Anwendung wird von Grund auf mit Blick auf die Sicherheit erstellt. Die Google-Anwendungen werden als Teil des Verfahrens für die Entwicklung von sicherem Code mehrmals auf die Sicherheit hin überprüft. Die Umgebung der Anwendungsentwicklung unterliegt strengen Zugangsbeschränkungen und wird sorgfältig überwacht, um die Sicherheit zu maximieren. Außerdem werden zur zusätzlichen Absicherung regelmäßig externe Sicherheitsüberprüfungen durchgeführt.
• Technologie ? Die Google Apps-Daten sind über mehrere Server und Datenträger hinweg frakturiert und verschleiert, sodass sie für den Menschen nicht lesbar sind. Die Daten werden in mehreren Rechenzentren zu Redundanzzwecken und zum Zweck der konstanten Verfügbarkeit repliziert. Um das Risiko von Übergriffen zu senken, ist jeder Google-Server eine Spezialanfertig-ung, die nur über die notwendigen Software-Komponenten verfügt. Außerdem ermöglicht die homogene Server-Architektur bei Bedarf schnelle Updates und Konfigurationsänderungen über das gesamte Netzwerk hinweg.

Wir setzen auch selbst auf Google Apps

Wir vertrauen auch unsere eigenen Daten den Produkten an, die für Sie verfügbar sind. Die Mitarbeiter von SUNSUS so wie Google nutzen Google Mail für alle E-Mails des Unternehmens, Google Kalender für die Planung aller Sitzungen und Veranstaltungen und Google Talk für das Instant Messaging in Projektteams. Wir verwenden Google Text & Tabellen für vertrauliche Inhalte wie Spezifikationen von Produktdesigns und wir nutzen Google Sites zur Verwaltung von Teamprojekten. 

Wer ist Eigentümer der Daten in Google Text & Tabellen?

Sie behalten das Copyright sowie andere Rechte, die Sie bereits bei Inhalten innehaben, die Sie übermitteln, posten oder anzeigen. Wie in unseren Nutzungsbedingungen festgehalten, beanspruchen wir nicht das Eigentum an oder die Kontrolle über Inhalte(n) in Google Text & Tabellen. Im Hinblick auf Dokumente, die Sie ausdrücklich zur Freigabe für andere auswählen, verfügen wir über die richtige Lizenz zum Anzeigen dieser Dokumente für die ausgewählten Nutzer sowie zur richtigen Formatierung der Dokumente für verschiedene Arten der Anzeige. 

Wie viel Geld kann ich mithilfe von Google Apps einsparen?

Die meisten Unternehmen verfügen über ein Kostenmodell für die Bereitstellung von E-Mail- und Produktivitätsanwendungen für die Mitarbeiter ? normalerweise zwischen 300 und 1000 US-Dollar pro Mitarbeiter. 

Weshalb Google Mail?

Google Mail wird von mehr als 10 Millionen geschäftlichen Nutzern verwendet. Mit Google Mail verfügt Ihr Posteingang über beträchtlichen Speicherplatz, sodass die Notwendigkeit minimiert wird, E-Mails zu löschen. Außerdem werden leistungsfähige Google-Suchfunktionen sowie E-Mail-/IM-Threading geboten. Instant Messaging ist in Google Mail eingebunden, sodass Sie in Echtzeit auf E-Mails antworten können. Ferner ist Google Mail an jedem beliebigen Computer verfügbar, sodass Sie nicht mehr nur von Ihrem Schreibtisch aus auf E-Mails antworten können. Google Mail lässt sich einfach verwenden und verfügt dennoch über anspruchsvolle Funktionen, wodurch der zeitliche Schulungsaufwand für Nutzer verringert wird.  

Weshalb Google Kalender?

Mit Google Kalender können Sie die Kalender von Bearbeitern und Kollegen in einem Online-Kalender anzeigen. Deren Termine sind neben Ihren Terminen anzeigbar, wodurch die Planung von Veranstal-tungen rationalisiert wird. Google Kalender kann auch in andere Komponenten von Google Apps integriert werden. Die Kommunikation, Freigabe und Zusammenarbeit ist über Google Mail, Google Talk und Google Kalender möglich, sodass die Doppelarbeit reduziert und die Produktivitätseffizienz optimiert wird. Darüber hinaus entscheiden Sie, wer Ihre Kalenderdetails anzeigen kann. 

Weshalb Google Talk?

Google Talk ermöglicht eine effektivere und effizientere Kommunikation. Sie können per Chat auf E-Mails antworten. Dadurch wird eine richtige Echtzeit-Kommunikation ermöglicht und Ihre Produktivität sowie die Ihrer Mitarbeiter wird gesteigert. Durch die Integration in Google Mail ist kein Client-Anbieter erforderlich. Außerdem ermöglicht Ihnen der chronologische E-Mail-/IM-Diskussionsthread, sowohl den vollständigen Gesprächsverlauf als auch den Kontext zu erfassen. 

Weshalb Google Text & Tabellen?

Mit Google Text & Tabellen wird die Qualität der Arbeitsergebnisse durch die Möglichkeit optimiert, gleichzeitig zusammenzuarbeiten und ein Dokument zu besprechen. Mehrere Personen an verschiedenen Standorten können dasselbe Dokument unabhängig von Standort und Zeit anzeigen, besprechen und bearbeiten. Außerdem werden Doppelarbeit und verwirrende Probleme hinsichtlich der Dokumentverfolgung und der Versionssteuerung reduziert. Ebenso entfallen die Bedenken im Hinblick auf Überschreitung des Speicherplatzes und auf Posteingangsquoten in Zusammenhang mit dem herkömmlichen E-Mail-Versandverfahren. Ferner ermöglicht Google Text & Tabellen eine sichere Freigabe. Für jede Google Text & Tabellen-Nutzung ist eine Anmeldung erforderlich, weshalb Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Informationen in die falschen Hände geraten.

Weshalb Google Video?

Durch die Video-Freigabe werden wichtige Mitteilungen wie interne Schulungen und Unternehmensverlautbarungen persönlicher, motivierender und effektiver gestaltet. Die Mitarbeiter können Videos sicher für ausgewählte Mitarbeiter oder für alle im Unternehmen freigeben, ohne dass dabei vertrauliche Informationen veröffentlicht werden. Google hostet und streamt Ihre Videos sicher, sodass Mitarbeiter Videos nicht über E-Mails freigeben oder die IT-Abteilung wegen einer Video-Lösung beanspruchen müssen. Die Mitarbeiter können Videos sofort freigeben. Zum Anzeigen und Kommenti-eren ist keine besondere Software erforderlich; ein Standard-Browser genügt.

Weshalb Google Sites?

Unternehmen verwenden Google Sites, um nützliche Informationen abrufbar zu machen. Die Mitarbeiter können ein Intranet erstellen oder Projektteams Websites erstellen lassen, um abteilungsspezifisches Wissen zu erfassen und weiterzugeben. Die Dateiversionen werden automatisch gesteuert, sodass Mitarbeiter Aktualisierungen leicht vornehmen können, um die neueste Version zu erhalten. Die unterstützten Formate umfassen DOC, XLS, CSV, PPT, TXT, PDF und andere. Die Nutzer können Google-Dokumente, -Tabellen, -Präsentationen, YouTube-Videos, Picasa-Diaschauen und Gadgets ohne Programmierkenntnisse anzeigen. Die Google-Suchtechnologie ist integriert, sodass Mitarbeiter nützliche Unternehmensinformationen so einfach suchen können wie bei einer Internetsuche. Es sind keine Programmier- oder Systemkenntnisse erforderlich, um Seiten zu aktualisieren oder neue interne Websites zu erstellen, sodass jeder etwas zum freigegebenen Wissen beisteuern kann. 

Worin liegen die Vorteile von Software as a Service (Software als Dienst, SaaS)?

Vorteile für den Nutzer:

• Auf die Daten kann unabhängig vom Standort zugegriffen werden, von jeder Computer-Plattform aus

·         25 GB Speicherplatz im E-Mail-Posteingang pro Nutzer, leistungsfähige Suchfunktion

• Einfache und schnelle Tools für Zusammenarbeit und Messaging
• Kein Datenverlust, selbst wenn der Laptop kaputtgeht oder gestohlen wird

IT-Vorteile für den Nutzer:

• Keine Installation oder Wartung von Hardware oder Software erforderlich
• Sehr niedrige Fixkosten pro Nutzer
• Einfache Anwendungen, mit denen die Nutzer bereits vertraut sind; geringer Schulungsbedarf
• Möglichkeit, Nutzer inkrementell zu transferieren
• Einsparungen bei Lizenzgebühren und Kosten für Hardware und Rechenzentren
• Offene Plattform für die Integration

Vorteile für Unternehmen:

• Kostensenkungen
• Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität, Beschleunigung der Entscheidungsfindung
• Größere Flexibilität für die schnelle Bereitstellung von Änderungen und Innovationen, sodass die Betriebsabläufe fortgesetzt werden können
• Attraktive IT-Umgebung für die jüngere Generation der Belegschaft